Adviezen over nieuwe Alles-in-1-zuilen

Arriva wil de huidige CCV-oplaadautomaten op de busstations in Oosterhout, Uden, Veghel en Waalwijk vervangen door nieuwe Alles-in-1-zuilen. Die bieden reizigers meer en moderne functionaliteiten. Wij zijn positief over dit plan. Wel hebben we enkele adviezen om ervoor te zorgen dat reizigers niet voor verrassingen komen te staan. Met deze aandachtspunten kunnen de nieuwe zuilen een echte verbetering worden voor de reiziger. 

CCV-oplaadautomaten zijn zelfservice-automaten die reizigers in het openbaar vervoer gebruiken om saldo op te laden of reisproducten te kopen op de OV-chipkaart. Het is een vertrouwde voorziening. Als die verdwijnt, moeten reizigers weten waar ze hun OV-chipkaart nog wel kunnen opladen. Anders ontdekken ze dat misschien pas vlak voor vertrek. Met vertraging of een gemiste bus tot gevolg. 

Op tijd informeren 

Wij adviseren Arriva daarom om reizigers ruim vóór de vervanging te informeren. Bijvoorbeeld met duidelijke informatie op de bestaande automaten en op de nieuwe zuilen. Vermeld daarbij ook waar het dichtstbijzijnde oplaadpunt is. 

Betrouwbare zuilen 

De nieuwe Alles-in-1-zuilen moeten natuurlijk goed werken. Daarom adviseren we Arriva om te zorgen voor: 

• goed en tijdig onderhoud 
• het snel oplossen van storingen 
• zuilen die bestand zijn tegen vandalisme 
• een eenvoudige manier voor reizigers om storingen of beschadigingen te melden. 

Duidelijkheid over klantenservice 

Via de nieuwe zuilen kunnen reizigers met een videoverbinding contact opnemen met de klantenservice. Wij adviseren Arriva om duidelijk aan te geven op welke tijden deze service beschikbaar is. Zo voorkomen we dat reizigers onnodig op hulp wachten. 

Lees hieronder ons volledige advies 26.16 Alles-in-1-Zuil.