Hermes gaat met reizigers communiceren over de termijn waarbinnen de vervoerder een klacht afhandelt. Dat laten ze ons weten in reactie op onze aanbevelingen om de klachtenmonitoring en -afhandeling...
Arriva start met structurele klanttevredenheidsonderzoeken bij klachten. Dat laat de vervoerder ons weten in reactie op onze aanbevelingen om de klachtenmonitoring en -afhandeling te verbeteren...
Sommige mensen verzamelen postzegels. Sonja Maul heeft graag mensen om zich heen. “Omdat ik van mensen hou. Als treinreiziger heb ik negen van de tien keer een levensverhaal te pakken”, lacht ze. Een...
Er rijden vanaf eind dit jaar in West-Brabant Zero-Emissie Brabantlinerbussen. Vervoerder Arriva besloot om al eerder dan eind 2030 te voldoen aan de doelstellingen van de provincie Noord-Brabant op...
Brabantliner 500 tussen Oosterhout en Utrecht CS gaat mogelijk een andere route rijden in Utrecht. Vervoerder Arriva heeft alvast ons advies gevraagd over die wijziging. Aanleiding daarvoor is de...
De halte Liessel, Internaat Vreekwijk aan lijn 28 in Deurne heeft een nieuwe naam. De halte heet voortaan Liessel, Meester de Jonghlaan. Wij vinden dat een logische keuze. De nieuwe naam is...
Arriva en Hermes ontvingen van ons nogmaals de aanbevelingen om de klachtenmonitoring en -afhandeling te verbeteren. Want ons onderzoek in 2025 leert dat busreizigers daar niet tevreden over zijn. Dat...
‘Pas het wegontwerp nog aan ten gunste van de reizigers.’ Dat advies, inclusief verbetervoorstellen, ontving de gemeente Halderberge van ons in juli vorig jaar. Dit vanwege de verplaatsing van het...
Alle buurtbussen reden afgelopen kerst- en oudjaarsavond rond 18.00 uur hun laatste rit. Daarmee vervielen de latere ritten op die avonden. Dat besluit namen vervoerders Arriva en Hermes voor de...
