Tevredenheid busreizigers in Brabant in de lift: rapportcijfer 7,3.

We vroegen het eind vorig jaar aan de leden van het OV Reizigerspanel Brabant: hoe tevreden ben jij over het reizen met de bus in Noord-Brabant? Het gemiddelde rapportcijfer van de 216 panelleden die meededen: 7,3. Dat is iets hoger dan het jaar daarvoor! 

We houden jaarlijks een Reizigers Tevredenheidsonderzoek (RTO) onder de leden van het  OV Reizigerspanel Brabant. De resultaten van dit onderzoek geven een goed beeld van de mening van alle busreizigers in de provincie Noord-Brabant.  

Gestegen cijfers 

Reizigers in West-Brabant gaven hun busreis een 7,2; reizigers in Oost-Brabant een 7,5; en reizigers in Zuidoost-Brabant een 7,3. In alle drie deze gebieden steeg het cijfer iets vergeleken met vorig jaar.  

Mening over belangrijke aspecten 

De panelleden lieten zich ook uit over wat zij de belangrijkste aspecten vinden tijdens de busreis. Dat zijn de dienstregeling, gevolgd door betrouwbaarheid, informatievoorziening en vervoersbewijzen & tarieven. 

Dienstregeling 

We inventariseerden de tevredenheid over de dienstregeling met onder meer een vraag over het gemak waarmee iemand met de bus op zijn bestemming aankomt. Dit aspect scoort met een 7,3 het hoogst. De mate waarin verschillende ritten op elkaar aansluiten, scoort met een 6,6 het laagst. Een belangrijke stijging vergeleken met 2024 is de mate waarin busritten uitvallen. Eerder beoordeelden reizigers dat met een 6,3; nu met een 6,8. Daar zijn we heel blij mee. 

Betrouwbaarheid 

Bij betrouwbaarheid gaat het er bijvoorbeeld over óf en hoe vaak de bus iemands halte voorbijrijdt. En of de bus wel of niet op tijd vertrekt. Die twee aspecten scoren respectievelijk het hoogst en het laagst qua tevredenheid; gemiddeld een 7,9 en een 6,6. 

Informatievoorziening   

Het gemak waarmee reizigers aan informatie komen om een reis te plannen, scoort een 7,8 en de informatie bij vertragingen een 6,3. Dat laatste cijfer bevestigt de signalen die wij krijgen vanuit onze achterban dat de informatie bij vertragingen, omleidingen en wijzigingen van vertrektijden regelmatig tekortschiet. 

Vervoersbewijzen & tarieven 

Hoe de apparaten in de bus werken, krijgt een 7,6. De prijs-kwaliteit verhouding van het reizen met de bus scoort een 6,3. 

In gesprek over verbeterpunten 

Uit het onderzoek blijkt dat het Brabantse openbaar vervoer zich aan het herstellen is. Vooral betere informatie bij vertragingen, omleidingen en wijzigingen van vertrektijden kunnen bijdragen aan verder herstel. Wij gaan daarover in gesprek met de vervoerders en de provincie Noord-Brabant, de opdrachtgever. 

Verder onderzoek 

Een opvallende daler is het gevoel van veiligheid bij de bushalte: van een 7,3 naar een 7,1. Wij gaan hiernaar binnenkort verder onderzoek doen. Wil je daarbij betrokken worden? Laat je stem horen en word lid van het OV Reizigerspanel Brabant. Klik hier voor meer informatie. 

Download hieronder de factsheet Reizigers Tevredenheidsonderzoek 2025. Met onder meer de onderzoeksresultaten weergegeven in een schema.